Поддержка
Введение
Система поддержки - это официальный канал связи игроков с администрацией.
В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или – особенно для заблокированных игроков – по ссылке:
http://support.innogames.de/login?game=grepo&lang=ru
Сотрудники службы поддержки
Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают денег. Пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду.
Суббота и воскресенье – выходные. Если администраторы в это время вам отвечают - тем более относитесь с уважением к их добровольному труду.
Правила составления запроса
При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир – это значительно ускорит решение вопроса.
Пожалуйста, пишите заглавия чётко отражающие суть запроса. Заглавия типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» – не приветствуются.
Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы (действие наказуемое). Если у запроса статус «Работаем» - вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса - закройте один.
Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите заглавие.
Информацию об игровом процессе, выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.
Статусы запросов
- Открыт – запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ.
- Отвечен – администратор ответил, вы тоже можете ему ответить.
- Работаем – поиск платежа/решение проблемы. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус.
- Готово – запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку.
- Закрыт – запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку.
Запросы категории «Премиум»
Время зачисления золотых монет зависит от системы, через которую вы их покупаете.
Например:
- СМС – до 24 часов.
- WebMoney – до 5 рабочих дней (иногда мгновенно).
- Перевод – до 10 рабочих дней.
Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не обращайтесь.