Поддержка: различия между версиями
Перейти к навигации
Нет описания правки |
Нет описания правки |
||
| (не показано 6 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Категория:Справка]]{{Desk|name=<font class="plainlinks">[http://support.innogames.de/login?game=grepo&lang=ru Поддержка InnoGames]</font>|about=Система поддержки - это официальный канал связи игроков с администрацией. В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или (особенно для заблокированных игроков) по ссылке в заголовке.}} | |||
[ | |||
= | |||
= Сотрудники службы поддержки = | |||
Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают денег — пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду. Суббота и воскресенье — выходные. Если администраторы в это время вам отвечают — тем более относитесь с уважением к их добровольному труду. | |||
= Правила составления запроса = | |||
* При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир — это значительно ускорит решение вопроса. Пожалуйста, пишите заглавия чётко отражающие суть запроса. Заглавия типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» — не приветствуются. | |||
* Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы — это наказуемо. Если у запроса статус «Работаем» — вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса — закройте один. | |||
* Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите заглавие. | |||
'''Информацию об игровом процессе, выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.''' | '''Информацию об игровом процессе, выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.''' | ||
= | = Статусы запросов = | ||
* '''Открыт''' — запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ. | |||
* '''Отвечен''' — администратор ответил, вы тоже можете ему ответить. | |||
*'''Открыт''' | * '''Работаем''' — поиск платежа/решение проблемы. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус. | ||
*'''Отвечен''' | * '''Готово''' — запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку. | ||
*'''Работаем''' | * '''Закрыт''' — запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку. | ||
*'''Готово''' | |||
*'''Закрыт''' | |||
= Запросы категории «Премиум» = | |||
Время зачисления золотых монет зависит от системы, через которую вы их покупаете. | Время зачисления золотых монет зависит от системы, через которую вы их покупаете. | ||
Например: | Например: | ||
* СМС — до 24 часов. | |||
* | * WebMoney — до 5 рабочих дней (иногда мгновенно). | ||
* | * Перевод — до 10 рабочих дней. | ||
* | |||
'''Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не обращайтесь.''' | '''Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не обращайтесь.''' | ||
{{MainNav}} | |||
Текущая версия от 14:33, 28 апреля 2013
|
Система поддержки - это официальный канал связи игроков с администрацией. В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или (особенно для заблокированных игроков) по ссылке в заголовке. |
Сотрудники службы поддержки
Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают денег — пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду. Суббота и воскресенье — выходные. Если администраторы в это время вам отвечают — тем более относитесь с уважением к их добровольному труду.
Правила составления запроса
- При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир — это значительно ускорит решение вопроса. Пожалуйста, пишите заглавия чётко отражающие суть запроса. Заглавия типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» — не приветствуются.
- Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы — это наказуемо. Если у запроса статус «Работаем» — вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса — закройте один.
- Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите заглавие.
Информацию об игровом процессе, выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.
Статусы запросов
- Открыт — запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ.
- Отвечен — администратор ответил, вы тоже можете ему ответить.
- Работаем — поиск платежа/решение проблемы. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус.
- Готово — запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку.
- Закрыт — запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку.
Запросы категории «Премиум»
Время зачисления золотых монет зависит от системы, через которую вы их покупаете.
Например:
- СМС — до 24 часов.
- WebMoney — до 5 рабочих дней (иногда мгновенно).
- Перевод — до 10 рабочих дней.
Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не обращайтесь.
| Основные: | Заглавная страница / Миры / Правила пользования / Поддержка / Безопасность [e] |
|---|---|
| Порталы: | Здания / Боевые единицы / Боги / Герои / Игровой функционал / Исследования / Игровые гайды / Интерфейс |
| Новостные: | Журнал изменений / События |
| Справочные: | FAQ / Таблица очков / Награды / Премиум / Инвентарь / Город призрак / Островные задания / Очистка кэша |
| Боевые: | Система боя / Системы завоевания / Основание города / Шпионаж |
| Развитие: | Поселения / Культура / Торговля / Финикийский торговец / Чудеса света |