Поддержка: различия между версиями

Материал из Wiki Grepolis RU
Перейти к навигации
Нет описания правки
 
(не показано 8 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
='''Введение'''=
[[Категория:Справка]]{{Desk|name=<font class="plainlinks">[http://support.innogames.de/login?game=grepo&lang=ru Поддержка InnoGames]</font>|about=Система поддержки - это официальный канал связи игроков с администрацией. В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или (особенно для заблокированных игроков) по ссылке в заголовке.}}
 
Система поддержки - это официальный канал связи игроков с администрацией.
 
 
В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или – особенно для заблокированных игроков – по ссылке:
 
[http://support.innogames.de/login?game=grepo&lang=ru http://support.innogames.de/login?game=grepo&lang=ru]
 
='''Сотрудники службы поддержки'''=
 
Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают денег.
Пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду.
 
 
Суббота и воскресенье – выходные. Если администраторы в это время вам отвечают - тем более относитесь с уважением к их добровольному труду.
 
='''Правила составления запроса'''=
 
При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир – это значительно ускорит решение вопроса.
 
 
Пожалуйста, пишите заглавия чётко отражающие суть запроса. Заглавия типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» – не приветствуются.
 
 
Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы (действие наказуемое). Если у запроса статус «Обработка», вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса, один закройте.
 
 
Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите заглавие.


= Сотрудники службы поддержки =
Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают денег — пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду. Суббота и воскресенье — выходные. Если администраторы в это время вам отвечают — тем более относитесь с уважением к их добровольному труду.


= Правила составления запроса =
* При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир — это значительно ускорит решение вопроса. Пожалуйста, пишите заглавия чётко отражающие суть запроса. Заглавия типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» — не приветствуются.
* Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы — это наказуемо. Если у запроса статус «Работаем» — вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса — закройте один.
* Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите заглавие.
'''Информацию об игровом процессе, выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.'''
'''Информацию об игровом процессе, выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.'''


='''Статусы запросов'''=
= Статусы запросов =
 
* '''Открыт''' — запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ.
 
* '''Отвечен''' — администратор ответил, вы тоже можете ему ответить.
*'''Открыт''' запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ.
* '''Работаем''' — поиск платежа/решение проблемы. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус.
*'''Отвечен''' администратор ответил, вы тоже можете ему ответить.
* '''Готово''' — запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку.
*'''Работаем''' поиск платежа/решение проблемы. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус.
* '''Закрыт''' — запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку.
*'''Готово''' запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку.
*'''Закрыт''' запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку.
 
='''Запросы категории «Премиум»'''=
 


= Запросы категории «Премиум» =
Время зачисления золотых монет зависит от системы, через которую вы их покупаете.
Время зачисления золотых монет зависит от системы, через которую вы их покупаете.


Например:
Например:
 
* СМС — до 24 часов.
*СМС – до 24 часов.
* WebMoney — до 5 рабочих дней (иногда мгновенно).
*WebMoney – до 5 рабочих дней (иногда мгновенно).
* Перевод — до 10 рабочих дней.
*Перевод – до 10 рабочих дней.




'''Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не обращайтесь.'''
'''Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не обращайтесь.'''
{{MainNav}}

Текущая версия от 14:33, 28 апреля 2013

Поддержка InnoGames

Поддержка InnoGames

Система поддержки - это официальный канал связи игроков с администрацией. В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или (особенно для заблокированных игроков) по ссылке в заголовке.

Сотрудники службы поддержки

Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают денег — пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду. Суббота и воскресенье — выходные. Если администраторы в это время вам отвечают — тем более относитесь с уважением к их добровольному труду.

Правила составления запроса

  • При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир — это значительно ускорит решение вопроса. Пожалуйста, пишите заглавия чётко отражающие суть запроса. Заглавия типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» — не приветствуются.
  • Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы — это наказуемо. Если у запроса статус «Работаем» — вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса — закройте один.
  • Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите заглавие.

Информацию об игровом процессе, выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.

Статусы запросов

  • Открыт — запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ.
  • Отвечен — администратор ответил, вы тоже можете ему ответить.
  • Работаем — поиск платежа/решение проблемы. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус.
  • Готово — запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку.
  • Закрыт — запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку.

Запросы категории «Премиум»

Время зачисления золотых монет зависит от системы, через которую вы их покупаете.

Например:

  • СМС — до 24 часов.
  • WebMoney — до 5 рабочих дней (иногда мгновенно).
  • Перевод — до 10 рабочих дней.


Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не обращайтесь.

Основные: Заглавная страница / Миры / Правила пользования / Поддержка / Безопасность [e]
Порталы: Здания / Боевые единицы / Боги / Герои / Игровой функционал / Исследования / Игровые гайды / Интерфейс
Новостные: Журнал изменений / События
Справочные: FAQ / Таблица очков / Награды / Премиум / Инвентарь / Город призрак / Островные задания / Очистка кэша
Боевые: Система боя / Системы завоевания / Основание города / Шпионаж
Развитие: Поселения / Культура / Торговля / Финикийский торговец / Чудеса света